Aniversário

Posto do DECON no Aeroporto completa um ano

e soma quase 3 mil atendimentos

O Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor do Ceará (DECON), do Ministério Público do Estado do Ceará (MPCE), comemora hoje (17) um ano de funcionamento do Posto Avançado de Atendimento no Aeroporto Internacional Pinto Martins, em Fortaleza. Com atendimento 24 horas, ele contabiliza até agora um total de 2.924 reclamações e constitui uma iniciativa inovadora, pois é o primeiro guichê vinculado ao Ministério Público para atendimento a consumidores instalado em um aeroporto brasileiro.

São registradas cotidianamente queixas referentes a diversos problemas, sendo a maioria deles de cobranças indevidas ou abusivas, extravio de bagagem, rescisão unilateral de contrato, não fornecimento do serviço contratado e vício de qualidade no serviço.

As reclamações são abertas por consumidores em trânsito no aeroporto e o guichê disponibiliza um computador para viabilizar o registro na plataforma consumidor.gov.br, que permite a reclamação eletrônica. Todas as empresas áereas são cadastradas nesse serviço público, através do qual é possível solucionar conflitos de consumo de forma alternativa via internet e com rapidez. Cabe ressaltar que, mesmo oferecendo essa possibilidade de solução virtual, os órgãos de defesa do consumidor continuam oferecendo os canais tradicionais de atendimento.

“A maioria das reclamações é solucionada imediatamente quando o atendente do DECON entra em contato in loco com o representante da áerea reclamada, através de atendimento preliminar, provocado por motivos tais como: discrepância no nome do consumidor, atraso de voo e consequente assistência que a empresa deve dar ao consumidor, inclusive relocando ele para outros voos, disponibilidade de lanche e hotel quando o voo atrasa, etc.", explica a secretária-executiva do DECON, Ann Celly Sampaio Cavalcante.

Para formalizar uma reclamação no guichê do aeroporto, o consumidor p