Prezados colegas e amigos: Este e-mail é para publicizar e fazer circular o que ocorreu comigo, para que divulguem. É é a única forma de, como comsumidores, nos protegermos da irresponsabilidade, ineficiência e falta de honestidade de empresas como o Tam. Assim, tenham paciência com meu relato:
Meu nome é Maria Cristina Soares de Gouvea, professora da Faculdade de Educaçao da UFMG. Atualmente estou cursando o pós-doutorado em Oxford, com financiamento Capes.
Devendo retornar ao Brasil até o fim de fevereiro, em 5 de outubro, adquiri( ou pensei ter adquirido) pelo site TAM, uma passagem trecho Londres/ Belo Horizonte, dia 28 de fevereiro. Fui debitada já em tres prestaçoes pelo cartão de crédito.
Como não recebi o número do localizador, nem o bilhete eletrônico, desloquei-me no dia 17 de dezembro até o aerorpoto de Heatrow( quem conhece Londres sabe que isto significa uma tarde perdida), quando para minha surpresa, verifiquei que o bilhete não tinha sido emitido.
Esta foi a parte boa. Contactei o número dado pela loja do aeroporto( com quem tive que birgar para usar o telefone, em funçao do erro da empresa) do setor responsável em Londres. Fui atendida pela funcionária Débora, que gentilmente pediu-me todas desculpas e instruiu-me que, embora fosse erro da Tam, como já haviam se passado 2 meses, eu deveria comprar outra passagem e o valor seria creditado, com um mes de atraso, em meu cartão de cr'édito. Achei um absurdo, mas no exterior ficamos vulneráveis e achei que seria mais dificil comprar passagem de outra empresa( meu maior erro).
Aí veio a parte mais absurda. No dia 27 de dezembro, verifiquei novamente que nao tinha recebido o novo bilhete. Os telefones da Tam nao atendiam por 2 dias, tive que contactar um amigo no Brasil para checar os dados. Recebi um telefonema da Tam (n. 55115212820), quando um funcionário disse-me que eu teria que enviar um e-mail pedindo reembolso da compra feita pelo site, coisa que em momento nenhum a loja de Londres me avisou, tendo dito que eu receberia o reembolso pelo meu cartão de crédito. Pedi que ele verificasse e, para meu espanto, ódio, sei lá mais o que, vi que a segunda compra, para o dia 21 de fevereiro, também constava apenas como reserva, sendo que já está lançada na fatura do meu próximo cartão de crédito, 1520 reais, relativo a esta segunda falsa pasagem.
O atendente recusou-se a chamar o supervisor, só tenho um número do tolefone a que recorrer em Londres, tenho 3270 reais debitados pela tam, que nao sei quando, nem como vou receber, que num ato de estelionato, vendeu-me duas passagens inexistentes.
Agora terei que comprar outra passagem( desta vez Tap, que tem uma ótima loja presencial em Londres), com os vôos para o Brasil tomados nesta época, o que quis evitar comprando com antecedência.
Enfim, este é um alerta, qualquer transaçao com a Tam, evite, especialmente no exterior, onde o atendimento é da pior qualidade e ficamos completamente vulneráveis. Se não tiver jeito e der problema, não faça nada que seja instruido pelo telefone.
Já escrevi para a Capes, a Folha de São Paulo e peço que divulguem. Bem, desculpem o aluguel no fim de ano. Não precisa me responder, apenas divulgar, é a única arma que tenho temos como consumidores, um abraço de fim de ano, Maria Cristina Soares de Gouvea.
Postagem do Jornalita Wilson Ibiapina, do Pessoal do Blog em Brasilia(DF)
Penso eu - A Maria Cristina Soares de Gouvea deveria agradecer aos céus por não voar pela TAM. Correria o sério risco de ter a sua, dela, mala perdida.
